点击数:4826发布时间:2015-06-12 11:31:14 德州市妇幼保健院【宣传科】
最近,我读了一本书《带着微笑和快乐去工作》,在读这本书之前,我曾以为,微笑只是一种简单的表情,是一种社交礼仪,是一种礼貌的表现。《带着微笑和快乐去工作》让我对微笑有了全新的认识,微笑其实是一种人生态度,是一种爱生命,爱生活,爱工作,爱自己的表现。
英国作家萨克雷说:“生活就是一面镜子,你笑它也笑,你哭它也哭。”工作也同样如此,在工作中人人都会遇到许多不顺心的事情,那就得看我们如何积极去应对了。面对那些对我们发难责备和不满的病人,我们应尽量做到平静对待,让他们把不满发泄出来,然后再给他们讲解有关的规章制度,请他们理解,这样,我们的工作环境也会越来越好。
门诊是展示医院形象的窗口,要给病人提供优质的服务,快捷的服务,我们就要做到来有迎声,问有答声,走有送声,时刻都要以真心微笑相伴,那么,作为一名窗口工作人员,如何做好微笑服务呢?我浅谈一下工作的体会,在这里也和大家一起探讨一下。
第一,学会用尊重赢得信任,也许在很多人的印象里,门诊导医,做的只是指路,操作仪器等简单工作,很容易就能做到。但是在工作中,要成为一名始终面带微笑,服务好每一位病人,并不是一件简单的事情。要做好微笑服务,一定要学会尊重自己的职业,学会尊重每一位病人,在工作中,只要我们用对待亲人和朋友的态度来对待每一位病人,从言行上尊重每一位病人,也一定会赢来他们的尊重和信任,尊重别人就是尊重自己。
第二,学会换位思考,对待问题,不仅要从自身的角度出发,更多时候要站在对方的立场考虑问题,我们服务于人,也被人服务,当我们因操作速度过慢,受到病人的责备时,我们不妨换位思考一下,有时候,病人在某些方面和工作人员的立场及观点都是相对立的,只要我们站在病人角度去考虑问题多体谅,多沟通,多理解,我相信,与病人之间的矛盾会有效化解。
第三,学会“情绪过滤”,比如说导医是一个单调、枯燥的工作,每天八小时不断地重复同样的工作,已经是相当的疲惫了,再碰到个别的不理解的病人,就特别的委屈,情绪有时会出现很大的波动,影响了服务质量,损坏了窗口形象,如何坚持微笑服务呢?我认为就是及时调节好心态,学会控制自己的情绪,将不良情绪过滤掉,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,工作中碰到态度不好的人给他们一个善意的表情,会给别人留下大度且善解人意的好印象,是的,微笑并不是懦弱,也不是伤自尊,而是宽容美。
“赠人玫瑰,手有余香”,同样赠送给他们一脸阳光,留给我们的也是一种开心,一种幸福。让微笑成为我们生活的主旋律,让我们把微笑送给每一个病人,让一脸的阳光,驱走病人心中的阴霾。作为医务人员,我们更要清楚认识到微笑、招呼等肢体语言学的重要性,我们要在工作中面带微笑,病人的问题,我们都要耐心详细解答,真正将目前医疗卫生行业开展的“三好一满意”落实到服务中去。
微笑是全世界通用的语言,是一种无声动人的音乐。为微笑而服务,为服务而微笑,随时永葆一颗年轻的心,永葆一份愉悦的心态,只要我们的微笑能像呼吸那样自然,像灯光那样灿烂,见人就微笑以待,讲话则微笑相伴,这样,我们一定能赢得病人的肯定,也会获得自己心灵的快乐和幸福。
在工作中寻找快乐,你会发现生活可以有另一番风景,任何平凡的工作都能给我们带来快乐,只有带着快乐去工作,职场才是充实的,生活才是有意义的。
职场是微笑的观光,而不是痛苦的旅程,让微笑成为习惯,让我们带着微笑和快乐去工作。