点击数：4895发布时间：2015-06-12 11:41:39 德州市妇幼保健院【宣传科】
非常感谢领导能给我们带来了《带着微笑和快乐去工作》这本书，全书以微笑这个词语为话题，期间穿插无数微笑、积极心态带来了成功，沮丧、抱怨、消极的态度迎来了失败等鲜活的事例，告诉了我们快乐、积极心态的重要性。看完这本书，我的内心在不断反省，反省自己在负面情绪蔓延时给家人、朋友、同事甚至领导造成的伤害。
正如书中所说，微笑是人人欢迎的名片，对于每个人来说，谁不喜欢面对一张微笑的脸庞。家人之间、朋友之间、同事之间、甚至是陌生人之间。每个人都能微笑面对别人，但是如果把这个微笑变成一种习惯，一种自内心散发的力量却需要一个过程，这个过程是蜕变的过程，也是积攒正能量的过程。
现在的服务行业包括我们为什么提高服务质量里面几乎总会有那么一条：微笑服务！可见微笑是打开人与人之间之间沟通的法宝，有时候它甚至能弥补我们的缺点与不足。我们中的大部分能做到微笑服务，至少是在这八小时工作时间能大部分做到，但是八小时之外呢，我们还愿意向身边的人展现我们的笑脸吗？这就是一个主动与被动的问题。被动型是因为工作的需要我们必须微笑，但如果只是应付，不是发自内心，那么这种笑容不会很持久，也经不起外界负面情绪或挫折的影响。譬如，不公正的待遇、病人的无理取闹等等，总想来个“以恶治恶”，这样往往会导致病人的不满情绪在我们身上爆发，小到病人不满意投诉，大到由此引起的医疗纠纷等等。而主动型除了能做到工作需求外，在不利环境中能及时控制不良情绪的蔓延，维持良好、积极的心态，这样带给对方或周围也将是积极的心态，很大程度上能“化戾气为祥和”。在我们的医疗行业尤其如此，这些年有多少不是医疗纠纷的纠纷最后上升到法院上，很多都是因为我们的冷冰冰的表情和敷衍的态度！
微笑是快乐的一种面部表情，带着微笑其实就是我们要让自己保持快乐地心态。每个人的工作和生活不可能事事都会如我们所愿，在顺境中的快乐是很自然的事情，在逆境中的“苦中作乐”却不容易。需要我们的心足够大，大的能盛下这个所谓的逆境。只有接受它，才能心平气和的去感受、了解它，才更可能的发现它的根源或者扭转它的办法，给自己疏通出一条通道，走向顺境。其实人生的每一段经历都是一种财富，面对不喜欢的工作，何不想这也许能展现我的另一个才能，也许是给自己一个努力做到更好的机会；面对病人的投诉，第一反应可能是 “这个病人怎么这么多事？”，何不想因为她的投诉让我知道了工作中瑕疵，让我更加完善我的工作，有可能避免了未来大的医疗差错或纠纷。
我工作的很大部分是接诊发育异常的孩子。有时候这是一份沉重的工作，明显脑损伤或发育异常的孩子，未来很可能就是一个脑瘫或智障，但是往往家长的态度明显影响到我们的疗效，康复计划的实施很大程度取决于家长的配合，最终积极的家长孩子有了好的康复效果，消极的家长很可能最终放弃治疗了。
与人相处保持快乐的心态离不开理解与包容，多站在对方的立场去看待问题，就会更多的理解他的所作所为，进而包容他。我想绝大多数的人都是善良的，你的付出与包容他是能感觉到的，当大家都相互理解与包容了，这样的环境该是多么想和、温馨，我想绝大部分的人是喜欢这样的氛围的，它能让我们的身心放松，从而更加健康的工作与生活！
所以在我们的人生中，不论什么时候都要保持积极快乐的心态，就让我们用微笑去迎接生命给予的一切吧。