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《带着微笑和快乐去工作》读后感

点击数:5096发布时间:2015-06-12 11:42:38             德州市妇幼保健院【宣传科】

 

要想让微笑常驻脸上,必须让微笑的鲜花在心中永远绽放,心在笑,脸才能笑,微笑就是心态乐观,积极的表现,心态决定工作状态。狄更斯说:一个健全的心态比一百种智慧更有力量。

自从读了《带着微笑和快乐去工作》这本书,让我又重新对自己的工作做了一个更全新的审视。

耐心的工作态度是微笑服务的基础,在医疗纠纷和医患关系难以相处的今天,如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法,当在与病患及其亲属接触时,微笑是友好的“大使”,是减少病痛关爱患者的桥梁。
饱满的工作热情是微笑服务的延伸,当我们具备了高度饱满的工作热情时,我们没有理由不把自己喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时,我们没有理由不去高效工作,设身处地的站在病患的角度,想其所想,念其所念,以诚相待,当这种观念深入人心时,这就是我们微笑服务的延伸。

一分耕耘一分收获,因为在工作上的用心付出,我们才会收获病患信任的目光和亲切的笑容,病患的满意就是对我们工作的最大肯定,病患的重复光临是对我们最好的支持,收获的心情是轻松愉快的,无法形容的。

记得有一天,刚上班没多久,一位孕妇来到我的窗口,口气十分坚定的说:“昨天,我在你这缴费,给了你二百元,你没找我钱。”众所周知,我们在服务中唱收唱付,钱款当面点清,每天下班时我们都会清点账目,所以,我十分肯定的说:“您好,我昨天的账是对的,没有多钱。”这时,窗口已排成了长龙,有的病患已开始不耐烦地发牢骚,有的甚至说我下班时,一看多钱了,自己给私下拿出来,放在了自己的包里,真是满腹的委屈。孕妇还是一口咬定我就是没找她钱,虽然我知道自己没多钱,但是对这件事也不能置之不理,于是,我让别的同事替我为其他病患服务,微笑着把孕妇带到一旁,耐心地对她解释,并告诉她,我们这里有监控,我可以带她去调取昨天的监控,于是,我找保卫科的同事一起和孕妇查看了监控视频,看视频回放,清楚地显示我把零钱找给了这名孕妇,孕妇看完后,知道错怪了我,就一直向我道歉。通过这件事,我知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心。

因为对妇幼事业的热爱,我任劳任怨,尽职尽责,并把这份责任感化作天长日久的奉献,在服务中感受微笑的魅力,在微笑中体味工作的快乐。 

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