点击数：4869发布时间：2015-06-12 11:42:38 德州市妇幼保健院【宣传科】
要想让微笑常驻脸上，必须让微笑的鲜花在心中永远绽放，心在笑，脸才能笑，微笑就是心态乐观，积极的表现，心态决定工作状态。狄更斯说：一个健全的心态比一百种智慧更有力量。
自从读了《带着微笑和快乐去工作》这本书，让我又重新对自己的工作做了一个更全新的审视。
耐心的工作态度是微笑服务的基础，在医疗纠纷和医患关系难以相处的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法，当在与病患及其亲属接触时，微笑是友好的“大使”，是减少病痛关爱患者的桥梁。
饱满的工作热情是微笑服务的延伸，当我们具备了高度饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己喜欢的事情去做好，当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病患的角度，想其所想，念其所念，以诚相待，当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。
一分耕耘一分收获，因为在工作上的用心付出，我们才会收获病患信任的目光和亲切的笑容，病患的满意就是对我们工作的最大肯定，病患的重复光临是对我们最好的支持，收获的心情是轻松愉快的，无法形容的。
记得有一天，刚上班没多久，一位孕妇来到我的窗口，口气十分坚定的说：“昨天，我在你这缴费，给了你二百元，你没找我钱。”众所周知，我们在服务中唱收唱付，钱款当面点清，每天下班时我们都会清点账目，所以，我十分肯定的说：“您好，我昨天的账是对的，没有多钱。”这时，窗口已排成了长龙，有的病患已开始不耐烦地发牢骚，有的甚至说我下班时，一看多钱了，自己给私下拿出来，放在了自己的包里，真是满腹的委屈。孕妇还是一口咬定我就是没找她钱，虽然我知道自己没多钱，但是对这件事也不能置之不理，于是，我让别的同事替我为其他病患服务，微笑着把孕妇带到一旁，耐心地对她解释，并告诉她，我们这里有监控，我可以带她去调取昨天的监控，于是，我找保卫科的同事一起和孕妇查看了监控视频，看视频回放，清楚地显示我把零钱找给了这名孕妇，孕妇看完后，知道错怪了我，就一直向我道歉。通过这件事，我知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心。
因为对妇幼事业的热爱，我任劳任怨，尽职尽责，并把这份责任感化作天长日久的奉献，在服务中感受微笑的魅力，在微笑中体味工作的快乐。